崗位名稱：客訴專員 --- 上海紅星美凱龍品牌管理有限公司泰州分公司

• 職位類別：普工
• 職位性質：全職
• 更新時間：2023-01-16
• 招聘人數：1
• 工作地點：高港區
• 截止時間：2023-02-28
• 工作經驗：2年
• 學歷要求：大專
• 月薪范圍：面議

崗位描述

1.根據國家相關法規政策及公司對外服務承諾，接待及處理顧客的各種投訴和咨詢，及時、準確地進行處理；協調客戶與商鋪關系；根據公司上門服務制度及工作標準，必要時上門調查和調解；防范事態擴大； 

2.熟悉掌握《消費者權益保護條例》及有關商品經營法規，商場管理制度，商場售后服務規定，各類產品的國家標準或行業標準；掌握商場產品知識，包括品牌、產地、材料、特征及資質等；

3.組織對已結案的投訴進行跟蹤回訪，并做好記錄分析；

4.做好客訴臺帳，并定期進行案例整理、匯總、分析；為商場和商鋪提供服務流程及標準改進建議；

5.完成上級領導交辦的其他工作。

1.2年以上客戶服務工作經驗，有零售賣場客戶服務工作經歷者優先；

2.有一定的客訴處理技巧，能獨立處理客戶投訴；熟悉相關的法律法規，特別是對《合同法》和《消費者權益保護法》能靈活加以運用；

3.較強的服務意識，耐心，細致，很好的溝通能力及應變能力。

聯系方式

• 聯 系 人：人力資源部
• 電 話：0523-86119081
• 傳 真：0523-86119080
• 電子郵件：hr.taizhou.tz@chinaredstar.com
• 聯系地址：泰州市高港區創業大道1號（刁鋪立交橋北、高港北站對面）
• 郵政編碼：225300